Come on, TDC

Jeg har lige opsagt mit bredbåndsabonnement og mit fastnetabonnement hos TDC, da jeg skal flytte (og da det hhv er dyrere end hos alle de andre og ikke nødvendigt længere!).

Jeg havde en rigtig god oplevelse, da jeg ringede til kundeservice for at opsige det – det tog lige præcis halvandet minut at fÃ¥ klaret, og der var ingen sure miner eller næsvise spørgsmÃ¥l hos damen i den anden ende af røret.
Men to dage efter fÃ¥r jeg sÃ¥ et brev med overskriften “Nedtagning af bredbÃ¥ndsabonnement”, hvor de første par afsnit lyder:

“TDC har 30. december 2008 erfaret, at forbindelsen som dit TDC BredbÃ¥nd er etableret pÃ¥ bliver nedtaget.

Vi vil derfor bede dig om at kontakte kundeservice, således at vi kan aftale hvad der skal ske med din installation.

Du bedes kontakte os inden den 31. januar 2009 da din forbindelse ellers vil blive afbrudt denne dag.”

Ja, men det er jo for helvede det, jeg har bestilt hos jer. Og det er jo sÃ¥ ikke et problem, at telefonlinjen ogsÃ¥ lukkes. Men det virker som om at fastnet-divisionen og bredbÃ¥ndsdivisionen ikke snakker sammen derinde? Eller at der nÃ¥r at blive genereret sÃ¥dan et brev fordi fastnetabonnementet er blevet registreret som ophørt et nanosekund inden bredbÃ¥ndsabonnementet? Hvis det er tilfældet, sÃ¥ skal systemet enten lige tweakes lidt, eller ogsÃ¥ skal kundeservicemedarbejderne lære at opsige bredbÃ¥ndsabonnementet først i sÃ¥dan et tilfælde. For sÃ¥dan et brev kan da godt være forvirrende…

Nå, men selve opsigelsesprocessen var som sagt overraskende smertefri, hvilket var en positiv overraskelse og et eksempel på at også afviklingen af kunder er en del af kundecyklussen, man kan optimere.

Jeg har i øvrigt valgt at tegne bredbåndsabonnement hos Fullrate i den nye lejlighed. Overvejede kort Perspektiv Bredbånd, men kom lidt i tvivl efter at have læst om nogle dårlige kundeoplevelser på diverse forums.

One thought on “Come on, TDC

  1. Det er et velkendt problem at hos TDC ved den ene ikke hvad den anden laver.
    Tilykke med Fullrate.
    Har kun hørt godt om dem.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *