Andy Budd pÃ¥ Reboot fortæller om oplevelsesdesign pÃ¥ websites under titlen “Designing the user experience curve” ved at sammenligne oplevelse pÃ¥ et website med oplevelser i den virkelige verden.

Han lister syv tips til bedre design:

1. first impressions last
…som en varm velkomst til et hotel. Brugerne vil ofte bedømme kvaliteten af et website ud fra designet af forsiden pÃ¥ helt ned til 50 milisekunder.

2. attentive service
…som nÃ¥r hotelportieren hilser og Ã¥bner døren efter en lang dags sightseeing. Det giver værdi, hvis man eksempelvis laver gode “velkomstfeatures” pÃ¥ sit site.

3. personalisation and customisation
…som en personlig hilsen eller muligheden for at sammensætte sin egen kaffe pÃ¥ starbucks. Brugerne vil ex gerne betale for ikke at ligne en newbie.

4. attention to detail
…som designet af lyden nÃ¥r bildøren lukker. De smÃ¥, sjove, varme detaljer kan betale sig at investere i.

5. feedback
…som nÃ¥r man fÃ¥r et bib eller en reaktion nÃ¥r man putter en quarter i en slot machine, og pÃ¥ den mÃ¥de bliver opslugt af en feedback cycle. Feedback fortæller dig ogsÃ¥, at der sker noge og hjælper til med at afstemme brugernes forventninger (ex ved ventetid: “du er nr. 3 i køen”).Design knapperne sÃ¥ de giver feedback nÃ¥r man klikker, og fortæl brugeren hvor langt, han er i ex en registrerings- eller checkout-proces (“People don’t like leaving things uncomplete”). Det er ogsÃ¥ vigtigt at have hjælpsomme og venlige “fejlbeskeder”.

6.make it fun
…som nÃ¥r man kan fÃ¥ lov at samle og dele, især hvis der er et payoff, hvis man samler “hele pakken” (eller fÃ¥r points for antal). Og som nÃ¥r man kan fÃ¥ lov at gÃ¥ pÃ¥ opdagelse. Og som nÃ¥r man kan fÃ¥ lov at sigte efter et flueklistermærke i urinalet pÃ¥ et herretoilet. Brugerne kan lide at samle venner, “merits”/”badges” og lignende  -men hvis det bliver for bogstaveligt med points, gÃ¥r pointjagten ud over hele systemet.

7. create the perfect environment
…som nÃ¥r Starbucks gÃ¥r hele kaffekøbet til en oplevelse. Eller som Las Vegas! Det samme skal gøre sig gældende pÃ¥ hjemmesider.
Oplevelsesøkonomien længe leve.