"Log ind her og se hvad du hedder” – nÃ¥r kundeservicemanualen bliver taget lidt for bogstaveligt

Jeg har nu i nogle år haft, Hotmail Plus, en udvidet Hotmail-konto. Den anskaffede jeg mig dengang der endnu ikke fandtes Gmail, og Hotmail kun var med 10 MB lagerplads og mulighed for at sende mails på op til 2 MB.

Det var smart da jeg fik det, men er det efterhånden ikke mere. Dels fordi jeg nu også har en Gmail-konto, dels fordi Hotmail (som jeg holder fast i min Hotmail, fordi jeg har haft den i 10 år og det er den, alle vennerne kender og bruger) nu snart også opgraderes for almindelige brugere.

Men sÃ¥ til mysteriet: Hvordan opsiger man sit Hotmail Plus-abonnement? Jo, det gør man ved at logge ind pÃ¥ billing.microsoft.com, klikke sig hen til den tjeneste, det drejer sig om, klikke “Annuller min tjeneste”, hvilket Ã¥bner en oversigt over annuleringsmuligheder, der fortæller mig, at jeg skal gÃ¥ til “hjælp”! det fører mig til en formular, der bruges til at rapportere problemer.

For hurtigt at kunne løse problemet skal du angive så mange oplysninger som muligt, herunder dato og klokkeslæt, da problemet opstod, en beskrivelse af, og hvad du forsøgte at gøre på det pågældende tidspunkt. Desuden skal du give en detaljeret beskrivelse af, hvad du foretog dig, umiddelbart inden problemet opstod, og hvilke fejlmeddelelser du modtog.

Så jeg rapporterer mit problem: At jeg kl 11.37 d. 15. august ønsker at afmelde mit Hotmail Plus-abonnement. Dagen efter får jeg en flink mail fra Leonard hos Microsoft (min kursivering):

Mit navn er Leonard, og jeg skal med glæde besvare dit spørgsmål. Såvidt jeg kan forstå på din henvendelse, ønsker du at afmelde dit Hotmail Plus abonnement.For at gøre dette skal jeg bede om følgende oplysninger der er tilknyttet din konto:
Din email adresse
Dit fulde navn
Dit Telefon nummer
Din adresse
De sidste 4 cifre af dit kreditkort
Du kan finde disse oplysninger på siden http://billing.microsoft.com

Du kan også kontakte vores gratis telefon support på nummeret: 80 88 10 67 på hverdage mellem 10 og 19.

Tak fordi du benytter MSN Hotmail. Jeg håber at dette besvarer dit spørgsmål, ellers er du meget velkommen til at vende tilbage til os.

Med venlig hilsen

Leonard
MSN Hotmail Support

SÃ¥ nu har jeg svaret Leonard, at det er fuldstændig korrekt absolut rigtigt forstÃ¥et, og jeg har ogsÃ¥ givet ham e nødvendige oplysninger. Jeg behøvede dog ikke at logge ind for at fÃ¥ fat i dem. Jeg kunne faktisk huske dem alle sammen (pyha) – undtagen kreditkortnummeret, men det stod hendigvis pÃ¥ mit kreditkort (pyha igen).

Nu ser vi, om det rent faktisk lykkes.

PS. Dette indlæg er skrevet i Flock, som jeg har leget lidt med de sidste par uger. Jeg krydser fingre for at det ser pænt ud ude pÃ¥ bloggen… UPDATE: Det gjorde det ikke helt, sÃ¥ nu har jeg pillet lidt ved det. Men smart, at den viser tags:

Tags: , ,

One thought on “"Log ind her og se hvad du hedder” – nÃ¥r kundeservicemanualen bliver taget lidt for bogstaveligt

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *