"Log ind her og se hvad du hedder” - når kundeservicemanualen bliver taget lidt for bogstaveligt
Jeg har nu i nogle år haft, Hotmail Plus, en udvidet Hotmail-konto. Den anskaffede jeg mig dengang der endnu ikke fandtes Gmail, og Hotmail kun var med 10 MB lagerplads og mulighed for at sende mails på op til 2 MB.
Det var smart da jeg fik det, men er det efterhånden ikke mere. Dels fordi jeg nu også har en Gmail-konto, dels fordi Hotmail (som jeg holder fast i min Hotmail, fordi jeg har haft den i 10 år og det er den, alle vennerne kender og bruger) nu snart også opgraderes for almindelige brugere.
Men så til mysteriet: Hvordan opsiger man sit Hotmail Plus-abonnement? Jo, det gør man ved at logge ind på billing.microsoft.com, klikke sig hen til den tjeneste, det drejer sig om, klikke “Annuller min tjeneste”, hvilket åbner en oversigt over annuleringsmuligheder, der fortæller mig, at jeg skal gå til “hjælp”! det fører mig til en formular, der bruges til at rapportere problemer.
Så jeg rapporterer mit problem: At jeg kl 11.37 d. 15. august ønsker at afmelde mit Hotmail Plus-abonnement. Dagen efter får jeg en flink mail fra Leonard hos Microsoft (min kursivering):
Dit fulde navn
Dit Telefon nummer
Din adresse
De sidste 4 cifre af dit kreditkort
Du kan også kontakte vores gratis telefon support på nummeret: 80 88 10 67 på hverdage mellem 10 og 19.
Tak fordi du benytter MSN Hotmail. Jeg håber at dette besvarer dit spørgsmål, ellers er du meget velkommen til at vende tilbage til os.
Med venlig hilsen
Leonard
MSN Hotmail Support
Så nu har jeg svaret Leonard, at det er fuldstændig korrekt absolut rigtigt forstået, og jeg har også givet ham e nødvendige oplysninger. Jeg behøvede dog ikke at logge ind for at få fat i dem. Jeg kunne faktisk huske dem alle sammen (pyha) - undtagen kreditkortnummeret, men det stod hendigvis på mit kreditkort (pyha igen).
Nu ser vi, om det rent faktisk lykkes.
PS. Dette indlæg er skrevet i Flock, som jeg har leget lidt med de sidste par uger. Jeg krydser fingre for at det ser pænt ud ude på bloggen… UPDATE: Det gjorde det ikke helt, så nu har jeg pillet lidt ved det. Men smart, at den viser tags:
Tags: Hotmail, Hotmail Plus, kundeservice
August 18th, 2007 23:59
Det er jo absurd!