Det er vist svært at få god kundeservice når man køber Apple-produkter

Det er vist ikke nogen hemmelighed, at det ikke ligefrem er god kundeservice, der kendetegner elektronikbranchen. Eller i hvert fald, at der er overordentligt mange tilfælde af dårlig kundeservice. Det gælder for eksempel, når man køber en iPod hos Fona, som Politikens blog-jurist beretter om. Og det ser vist heller ikke så godt ud for Humac, hvis man skal dømme efter debattrådene på Mac-forummet Mediamac.dk (se ex her, her og især her).

(Note: Begge steder er der dog også nogle, der i kommentarerne forsvarer forhandlerne. Men de er vist klart i undertal. Der er også enkelte positive historier på Mediamac.dk. Min egen oplevelse med Humac er, at det er søde, entusiastiske og hjælpsomme ekspedienter. Jeg har dog aldrig haft noget, der skulle repareres.)

Apples egen kundeservice er vist ikke meget bedre, så vidt jeg husker at have læst rundt omkring. Men dog lidt (om end vist ikke nok til at blive nr. 18 i verden!). Torben Sangild har en historie om lang tids besvær med at komme igennem til supporten, få udfyldt de rigtige formularer på hjemmesiden og så videre. Historien ender dog med, at han får en helt ny iPod uden spørgsmål. Altså dårlig kommunikation, men et udmærket resultat.

Jeg har selv en lignende historie. Jeg købte i september en MacBook pÃ¥ Apples hjemmeside, og benyttede mig af et særligt tilbud til studerende, hvor man – ud over den sædvanlige studierabat – kunne spare over 1000 kr. pÃ¥ en iPod, hvis man købte den samtidig. SÃ¥dan en stod kæresten nemlig og manglede…

Men at få ekstra-rabatten var ikke ligetil. Jeg skulle nemlig betale fuld pris, og så kunne jeg få rabatten refunderet ved at udfylde en formular og sende den ind sammen med nogle bestemte dele af papkassen, produkterne blev leveret i. Vejledningen til at opnå rabatten var ikke helt let at forstå. Så jeg ringede til Apples kundeservice (i Irland) for at være helt sikker på, hvad det var, jeg skulle sende ind og hvordan og hvorledes.

NÃ¥, det fandt jeg ud af, og fik sÃ¥ sendt brevet afsted til Apple (i Irland). Og sÃ¥ ventede jeg. Indtil jeg checkede betingelserne igen og fandt ud af, at man ikke skulle regne med at høre noget de første 8 uger. SÃ¥ jeg ventede noget mere. Og da de to mÃ¥neder var gÃ¥et, havde jeg næsten glemt, at jeg skulle følge op pÃ¥ sagen. Af og til dukkede det op i mine tanker, og jeg besluttede mig hver gang for at “ringe i morgen”. Hvilket jeg hver gang glemte igen, men dog huskede nok til at bande Apple langt væk med jævne mellemrum.

Men så pludselig, ved at af mine sjældne login på netbank, fandt jeg for nylig ud af at der den 18. januar er ringet 1.180 kroner ind på kontoen fra et eller andet obskurt engelsk promotionselskab. Ingen besked fra Apple i form af mail eller brev. Men pengene kom da.

Nu hÃ¥ber jeg bare ikke at hverken min iPod (købt i Humac) eller nogle af Apple-indkøbene gÃ¥r i stykker. Det er vist en sikker vej til besvær lige meget hvad…

2 thoughts on “Det er vist svært at fÃ¥ god kundeservice nÃ¥r man køber Apple-produkter

  1. Det ultimativt sværeste ved at købe en MacBook er at fortælle ens forældre at man er homo.

  2. Ja, man skal jo springe ud af skabet på et tidspunkt. Og hvorfor så ikke sige det med en computer?

    Det lyder som om du har prøvet det selv?

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *